Términos y Condiciones

Pedidos anticipados

• Se recomienda realizar el pedido hasta el 23 de diciembre para garantizar la preparación y entrega en la fecha elegida, debido a la alta demanda de la temporada.
• Puedes programar la fecha de entrega con anticipación (por ejemplo, 22, 23 o 24 de diciembre) coordinando directamente por nuestros canales de atención.

Pedidos urgentes (mismo día o día siguiente)

• Los pedidos realizados para el mismo día o para el día siguiente están sujetos a disponibilidad de stock y horario de solicitud.
• Dependiendo de la hora en que se realiza el pedido, el tiempo máximo de entrega podrá ser de hasta 36 horas.

Proceso de compra y datos requeridos

1. Contáctanos por WhatsApp (907 213 099) o compra en la web.
2. Proporciona los siguientes datos completos y correctos:
   • Nombre completo del destinatario.
   • Celular válido (9 dígitos, WhatsApp si es posible).
   • Dirección exacta: calle, número, distrito, provincia y referencias claras.
   • Indica si el pedido es para ti o para regalo.
   • Horario preferido de entrega y contacto alternativo (opcional, recomendado).
3. Te confirmaremos disponibilidad y monto total (incluyendo delivery si aplica).
4. Para reservar tu pedido, se solicita un adelanto del 50% o pago total según el método elegido.
5. El saldo restante se cancela antes del envío o al momento de la entrega, según coordinación.

Pagos con tarjeta (web)

• Si prefieres pagar el 100% con tarjeta de crédito o débito, puedes hacerlo directamente desde nuestra página web.
• Al finalizar la compra, recibirás un correo de confirmación con el detalle del pedido y el cargo correspondiente.
• Trabajamos con pago seguro mediante Izipay, lo que protege tus datos y tu transacción.

Responsabilidad del cliente

• Debes verificar que todos los datos proporcionados sean correctos y completos antes de confirmar tu pedido.
• El destinatario debe estar disponible en la fecha y dirección indicada para recibir el pedido.
• RegalBox no se responsabiliza por entregas fallidas debido a información incorrecta, destinatario ausente o negativa a recibir.
• Si la entrega falla por datos incorrectos, se reprograma una vez sin costo. Un segundo intento genera recargo.
• Autorizas la coordinación directa con el destinatario y el uso de los datos solo para la entrega.

Consideraciones adicionales

• Los precios pueden variar sin previo aviso.
• Las imágenes son referenciales.
• Pedidos sujetos a disponibilidad de stock.
• Cambios o modificaciones deben solicitarse antes del envío.

Confirmación, cambios y cancelaciones

• Un pedido queda confirmado únicamente cuando se registra el pago del adelanto o el pago total (según el método elegido).
• Cualquier cambio de fecha u horario de entrega debe solicitarse con la mayor anticipación posible y estará sujeto a disponibilidad de ruta y stock.
• En caso de cancelación con más de 72 horas de anticipación a la fecha de entrega, se podrá devolver hasta un 80% del adelanto (el resto cubre costos administrativos y reservas de insumos).
• Si la cancelación se realiza con menos de 72 horas de anticipación o el mismo día de la entrega, no se realiza devolución del adelanto, ya que la caja se encuentra armada y los insumos han sido adquiridos especialmente para tu pedido.

Productos dañados en la entrega

Por tratarse de productos delicados, te pedimos revisar tu Regalbox al momento de recibirla o dentro de la primera hora y, en caso de daño, comunicarte de inmediato por WhatsApp con foto o video como evidencia.

Daño grave por transporte

• Aplica cuando, por ejemplo, la botella de Riccadonna se rompe y el líquido derramado moja la caja y el contenido, dejando el regalo inservible.
• Será necesario enviar una foto de la caja en el momento de la entrega, donde se aprecie claramente el estado del paquete y la presencia del motorizado (no es necesario mostrar su rostro, solo evidenciar la entrega y el daño).
• Cuando se confirme el daño grave por transporte, Regalbox podrá ofrecer:
  Devolución del 80% del monto pagado, ya que algunos productos (chocolates, Riccadonna sin romper, taza, etc.) pueden seguir siendo útiles.

Daño medio (producto principal dañado)

• Aplica cuando, por ejemplo, la taza llega rota, pero el resto del contenido está en buen estado y la caja sigue siendo presentable como regalo.
• En este caso, se aplicará una devolución del 20% del valor pagado o una solución equivalente que se coordinará con el cliente.

Daños mínimos o superficiales

• Aplica a casos como caja ligeramente raspada, pequeñas marcas o arrugas por manipulación, que no afectan el contenido ni la presentación general del regalo.
• En estos casos, se podrá aplicar una devolución del 5% como compensación simbólica.

Los daños reportados fuera del tiempo indicado o cuando la caja ya fue trasladada nuevamente por el cliente, no califican como responsabilidad de Regalbox y no aplicará devolución.